Kundenservice / Abo-Verwaltung

Je mehr Abonnenten man betreut, umso umfangreicher muss das verwendete CRM-System (Customer-Relationship-Managament-System) funktionieren. Die Firma MDS verwendet dazu, die führenden EDV-Systeme von Gruner + Jahr (Hamburg und Burda Ciscom (Offenburg).

• CRM-System "Kimba" von Gruner + Jahr, Hamburg
• CRM4rent-System von Burda Ciscom, Offenburg

Die persönliche Beziehung zum Abonnenten steht im Fokus:

• Abonnentenhaltbarkeit
• Abonnentenpflege
• Abonnentengewinnung

Ein hoher Servicelevel ist uns sehr wichtig. Unserer Customer-Service betreut Ihre Kunden von 07.30 Uhr bis 20.00 Uhr.

Massgebend für unseren Qualitätsanspruch ist unser Service auf die 90/30-Regel ausgelegt (wir garantieren ein Servicelevel von 90% innerhalb der ersten 30 Sekunden).

Kundenservice für Abonennten

Uns sind die Bedürfnisse der Abonnenten bekannt. Einfache und vielseitige Kontaktierungsmöglichkeiten wissen nicht nur unsere Partner zu schätzen, auch die Abonnenten profitieren von der Vielseitigkeit unserer Möglichkeiten.

Innerhalb des Customer Service bieten wir folgende Leistungen für Abonnenten an:

• CallCenter
• Brief
• Telefon
• Fax
• Online
• SMS
• Neuaufnahmen
• Mutationen
• Kündiger

Unsere Mitarbeiter werden laufend geschult und in Ihren Fähigkeiten gestärkt. Die hohe Sprachkompetenz und Freundlichkeit ist das wesentliche Merkmal unserer Agents, um den Kunden den höchst möglichen Service zu bieten.